У стрічці — пост відвідувачки. Емоційний. Довгий.Про конфлікт у кав’ярні під час повітряної тривоги. Хамство персоналу, погане обслуговування, завищені ціни, навіть звинувачення у порушенні закону…
Коментарі множаться. Репости летять у групи.Підключаються й ті, хто в той момент не був у закладі, але має свою думку.
Ситуацією вже зацікавилися медіа…
Вам не до кави.
Ви — комунікаційник цієї кав’ярні. Розумієте: конфлікт виходить за межі приватного.Це ще не криза. Але вже — репутаційний ризик.
Ваші дії?
Саме з цього запитання для студентів ЖПР – 21 Кафедра інформаційної та соціокультурної діяльності ЗУНУ почалася навчальна симуляція 9 лютого. Спільно з викладачем Наталія Турчин-Чорною аналізували ситуацію, відокремлювали емоції від фактів, визначали ризики, формували публічну позицію закладу та готували комунікаційний план.
Ситуація уявна, але підхід — максимально реальний.Практичні з «Кризових комунікацій» —
це вміння працювати з конфліктом до того, як він переросте в кризу.
Хочеш навчитися працювати з конфліктами й репутаційними ризиками?
Ставай частиною команди нашої Кафедра інформаційної та соціокультурної діяльності ЗУНУ та Соціально-гуманітарний факультет ЗУНУ-Тернопіль
Долучайся!
Деталі за моб.: 0977634303
